Dans un contexte commercial concurrentiel, l'association des Commerçants Artisants de Créteil-Village a engagé une action collective pour démarquer son espace marchand des autres formes de distribution. Ainsi, depuis plusieurs années, les commerçants/artisans, le Département du Val-de-Marne, la chambre de commerce et d'industrie, la chambre des métiers et Plaine Centrale se sont mobilisés autour d'une démarche qualité commune structurant l'offre commerciale.

Cette démarche Qualité a pour objectif de devenir un élément de marketing territorial déterminant pour la revitalisation du cœur de ville.L'enjeu est de promouvoir le "commerce plaisir", de redonner au consommateur le "plaisir" d'acheter dans les commerces de proximité par opposition au gigantisme des hypermarchés. A ce titre, les préceptes de la Qualité : accueil, convivialité, conseil, professionnalisme et originalité de l'offre constituent les principaux leviers de reconquête.

Suite à des évaluations, les commerçants/artisans ayant satisfait aux critères de la démarche qualité (vitrine, accueil, aménagement du point de vente, professionnalisme, services...) se voient remettre un label symbolisant leur conformité et leur engagement à répondre aux exigences des consommateurs.

Les objectifs pour les bénéficiaires de la démarche Qualité sont les suivants :

• créer une dynamique commune valorisant le commerce de proximité
• rendre les commerçants/artisans plus professionnels dans leur approche clientèle
• favoriser la satisfaction et la fidélisation du client
• constituer un réel pôle commercial de qualité clairement identifié par le consommateur
• mobiliser 120 commerçants autour de cette démarche Qualité

Cette démarche Qualité sur le pôle de Créteil Village a été subventionnée sur 3 ans par Plaine Centrale, le Département du Val de Marne et l'Etat dans le cadre d'un dossier FISAC (Fonds d'Intervention pour les Services de l'Artisanat et le Commerce).

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